Ga naar de inhoud
Dynamics 365 Customer Service

Help klanten sneller met de juiste context binnen handbereik.

Met Dynamics 365 Customer Service brengt Blueverse cases, interacties, kennis en serviceafspraken samen. Medewerkers behouden overzicht en klanten krijgen een consistentere ervaring.

Plan een gesprek →

Elke klantvraag snel naar de juiste oplossing.

Breng cases, communicatie, kennis en serviceafspraken samen. Medewerkers behouden context, leidinggevenden zien waar bijsturing nodig is en klanten krijgen een consistente ervaring.

  • ✓Casebeheer, wachtrijen en SLA’s
  • ✓Kennisartikelen en begeleide processen
  • ✓Inzicht in volume, kwaliteit en responstijd
Dynamics 365 Customer Service•••
WerkruimteElke klantvraag snel naar de juiste oplossing.
Actief128↑ 12%
In behandeling24Vandaag
Voltooid96%Op schema
CRM voor klantservice

Van binnenkomende vraag naar aantoonbare servicekwaliteit.

We kiezen wat past bij uw context en maken elke stap begrijpelijk, meetbaar en klaar om verder te groeien.

01 ✦

Case management

Registreer, categoriseer en volg klantvragen van opening tot oplossing.

Meer informatie → 02 ◎

Kennisbeheer

Geef servicemedewerkers toegankelijke, herbruikbare antwoorden en procedures.

Meer informatie → 03 ↗

SLA’s & routing

Stuur werk naar de juiste persoon en bewaak afgesproken reactietijden.

Meer informatie → 04 ◆

Copilot & inzichten

Ondersteun medewerkers met samenvattingen, suggesties en service-analyse waar passend.

Meer informatie →
Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over dit onderwerp.

Wat beheert Dynamics 365 Customer Service?+

Onder meer klantcases, activiteiten, kennisartikelen, servicelevels, wachtrijen, routing en rapportering.

Kunnen medewerkers eerdere klantinteracties zien?+

Ja. De oplossing kan relevante klant-, case- en interactiehistoriek samenbrengen in één werkcontext.

Kan Copilot servicemedewerkers ondersteunen?+

Ja. Afhankelijk van licentie en configuratie kan Copilot helpen met samenvattingen, kennis en conceptantwoorden, met menselijke controle.

Een concreet idee of nog een open vraag?

Laten we samen de juiste volgende stap bepalen.

Neem contact op →